كل النصوص القانونية،
في صفحة واحدة.

01مالك الموقع

نحن لا نمارس أي نشاط يخضع لترخيص أو إجازة لا نملكها. وعلى وجه الخصوص، لا نمارس نشاط النقل الجوي، ولا الأنشطة المحصورة بوكالات السفر والسياحة. التفاصيل في المادة 2 من الشروط والأحكام.

02الشريك التشغيلي

Air-Dynamic SA، ومقرها لوغانو في سويسرا، شركة تتولى ترتيب رحلات مستأجرة بالطائرات الخاصة والمروحيات، وهي الشريك الذي نعمل معه لاستطلاع سوق الناقلين. الرحلة يشغّلها دائماً ناقل يحمل شهادة مشغل جوي خاصة به. وهي شركة مستقلة عن شركتنا: العلامة التجارية والشعار يعودان لمالكهما، ونحن نذكرهما بوصفها شريكاً تشغيلياً، بموافقتها.

لا ينشئ هذا التعاون بين الشركتين أي شراكة فعلية، ولا مشروعاً مشتركاً، ولا وكالة، ولا تفويض تمثيل. كل منهما تعمل بتنظيمها الخاص وتراخيصها الخاصة ومخاطر أعمالها الخاصة، وتتحمل حصراً مسؤولية ما تقوم به.

03ملكية المحتوى

النصوص والبنية والرسوم والرسوم التوضيحية للطائرات وقاعدة بيانات المطارات ونموذج التكاليف المنشورة على هذا الموقع هي من عملنا الخاص ومحمية بقانون حقوق المؤلف الإيطالي 633/1941. العلامة التجارية Alpine Private Jet وشعارها ملك لشركة Sviluppo Ristorazione Italia S.r.l.

يجوز لكم قراءة هذه الصفحات وطباعتها والاقتباس منها مع ذكر المصدر. ولا يجوز لكم إعادة نشرها بالجملة على موقع آخر، أو استخراج قاعدة البيانات بشكل منهجي بأدوات آلية، أو استخدامها لتدريب نماذج تجارية دون موافقتنا الكتابية.

أسماء الشركات المصنّعة وطرازات الطائرات علامات تجارية لمالكيها، وتُذكر لأغراض وصفية وتعريفية بحتة، بموجب المادة 21 من قانون الملكية الصناعية الإيطالي. ولا يعني ذكرها أي علاقة تجارية مع تلك الشركات المصنّعة.

04من أين تأتي الأرقام التي ننشرها

الأرقام في هذا الموقع لها مصدر. وحيث لا مصدر لدينا، نقول ذلك.

• رسوم المطار والخدمات الأرضية — التعرفات المنشورة من مشغلي المطارات الألبية، بالنسخة السارية في تاريخ تقدير السعر.
• رسوم الملاحة الجوية — المعادلات والأسعار الوحدوية المنشورة من Eurocontrol للطيران في الطريق وفي المطار.
• الضريبة الإيطالية على التاكسي الجوي — المبالغ والشرائح المنشورة من مصلحة الإيرادات الإيطالية.
• الوزن الأقصى عند الإقلاع — صحائف بيانات شهادات الطراز الصادرة عن EASA وFAA.
• المطارات الألبية والمطارات الجبلية ومهابط المروحيات — المنشورات الملاحية الرسمية للدول المعنية (فرنسا، وسويسرا، والنمسا، وإيطاليا)، مع الحالة التشغيلية والقيود المعلنة فيها.
• وقود Jet A-1 والسعر الساعي للمشغل — لا أحد ينشرهما: فهما قيمتان سوقيتان، ولهذا يعرض تقدير السعر رقماً ابتدائياً لا سعراً نهائياً. السعر النهائي يضعه المشغل كتابةً.

التعرفات تتغير، وأحياناً أكثر من مرة في السنة. إذا وجدتم رقماً قديماً، اكتبوا لنا: نصححه ونخبركم بما غيّرناه.

05روابط إلى مواقع أخرى

عندما نشير إلى موقع خارجي — ENAC، أو هيئة حماية البيانات، أو مشغل مطار — فذلك لأنه المصدر. نحن لا نتحكم في تلك المواقع ولا نتحمل مسؤولية محتواها ولا كيفية تعاملها مع بياناتكم.

يجوز لكم وضع روابط إلى هذه الصفحات دون استئذاننا، شريطة ألا يكون الرابط مضللاً وألا يُظهر محتوانا وكأنه محتواكم.

06الإبلاغ عن مشكلة

إذا رأيتم أن محتوى على هذا الموقع ينتهك حقاً من حقوقكم — صورة، أو علامة تجارية، أو بيانات تخصكم — فاكتبوا إلى info@alpineprivatejet.com مع ذكر الصفحة والسبب. نحن نتحقق، وإذا كنتم على حق نزيله أو نصححه دون جدال.

أما طلبات البيانات الشخصية فمسارها أدق: وهو في إشعار الخصوصية، المادة 11.

07الذكاء الاصطناعي: ما نستخدمه وما لا نستخدمه

لائحة الذكاء الاصطناعي الأوروبية — اللائحة (EU) 2024/1689، المعروفة بـ«AI Act» — جعلت التزامات الشفافية في المادة 50 نافذة في 2 أغسطس 2026. فيما يلي الصورة الكاملة، بما فيها الأمور التي لسنا ملزمين بإخباركم بها.

أين توجد أداة آلية

• المقالات والنصوص المعلوماتية المنشورة على هذا الموقع تُكتب بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي ويراجعها فريق تحرير AlpinePrivateJet.com قبل النشر. الأرقام والتعرفات والمراجع القانونية المذكورة تأتي من مصادر رسمية، مبيَّنة حالة بحالة؛ وتبقى المسؤولية التحريرية كلها علينا.
• ترجمات الموقع إلى الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية تُنتَج بمساعدة أدوات آلية ثم نراجعها بأنفسنا. وتبقى تحت مسؤوليتنا التحريرية، والنص الإيطالي هو الذي يسود. المادة 50 لا تفرض هذا الإفصاح — فالمصدر بشري وهناك مراجعة — لكننا نفضل إخباركم.
• أداة إعداد الحجز ليست ذكاءً اصطناعياً: إنها حساب. تطبّق التعرفات المنشورة ومعادلات Eurocontrol والمسافات الجغرافية. الأرقام نفسها تدخل، والأرقام نفسها تخرج، في كل مرة.
• البريد الوارد يفرزه نظام آلي يتعرف على نوع الطلب ويضعه في الطابور الصحيح. لا يجيب مكاننا ولا يقرر شيئاً بشأنكم: هو موجود لكي لا يضيع طلب.
• مساعد الموقع نظام ذكاء اصطناعي، ويقول ذلك في سطره الأول: فالمادة 50(1) تفرض ذلك. يجيب عن الطائرات والمطارات والأمتعة وأزمنة الطيران بقراءة البيانات المنشورة على هذا الموقع. لا يعطي أسعاراً، ولا يؤكد رحلات، ولا يقرر شيئاً بشأنكم. النموذج الذي يعالج الجمل توفره Google ويقع خارج الاتحاد الأوروبي: ولهذا تُحذف أرقام الهواتف والإيميلات وأرقام IBAN والأرقام الضريبية من النص قبل أن يغادر، تلقائياً، حتى عندما تكونون أنتم من كتبها. اسمكم يُحذف عندما تعرّفون بأنفسكم، لكننا لا نستطيع أن نعد بالتقاطه في كل مرة: نرجو ألا تكتبوه في المحادثة. بيانات الاتصال يجمعها النموذج، الذي يبقى على خوادمنا. نحتفظ بالمحادثة تسعين يوماً، دون بيانات شخصية، لتصحيح أخطاء المساعد.

أين لا توجد، وأين لن تظهر دون إخباركم

• لا أشخاص مزيفين. مساعد الموقع يصرّح بأنه آلي من سطره الأول ولا يتظاهر أبداً بأنه شخص. إذا كتبتم بالبريد الإلكتروني أو على واتساب، يجيبكم إنسان، لا المساعد.
• لا صور أو أصوات أو فيديو مولَّدة اصطناعياً. الرسوم التوضيحية للطائرات رسوم تقنية، ومصرَّح بها بهذه الصفة.
• لا تعرّف على الوجوه أو القياسات الحيوية أو المشاعر. لا نستخدمه بأي شكل.
• لا قرار آلي يخصكم. لا درجات، ولا ملفات تعريفية، ولا سعر يختلف من شخص إلى آخر. طلبكم يقرؤه دائماً شخص، وعرض السعر يؤكده دائماً الناقل. وهذا أيضاً ما تفرضه المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

الأشخاص الذين يعملون هنا بهذه الأدوات يعرفون كيف تعمل وأين تخطئ: تلك هي الدراية التي تفرضها المادة 4 من لائحة الذكاء الاصطناعي، النافذة منذ فبراير 2025. إذا رأيتم أن أداة آلية عاملتكم بشكل سيئ، فاكتبوا لنا: هناك دائماً شخص وراءها يستطيع تصحيح الأمور.

08سهولة الوصول

الموقع مبني ليُستخدم من لوحة المفاتيح، وتقرأه قارئات الشاشة، ويكون مقروءاً على الشاشات الصغيرة، بتباين كافٍ ونص قابل لتغيير الحجم. لسنا خاضعين لالتزام قانوني هنا، بوصفنا جهة خاصة غير مشمولة به، لكن إن لم يعمل شيء لديكم، فاكتبوا لنا وسنصلحه.

هذه الوثيقة محررة باللغة الإيطالية. الترجمات مقدَّمة للتيسير؛ وفي حال وجود تعارض يسود النص الإيطالي.

01من نحن وماذا نفعل فعلًا

موقع AlpinePrivateJet.com تديره شركة Sviluppo Ristorazione Italia S.r.l.، ومقرها المسجل في Corso Margherita di Savoia 15/A، ساساري، ورقمها الضريبي ورقم ضريبة القيمة المضافة IT02793170909 («نحن»، «Alpine Private Jet»).

نحن نقوم بـالترويج التجاري وإحالة الطلبات: نتلقى طلبكم، ونبحث في سوق المشغلين الجويين مباشرةً وعبر شريكنا التشغيلي Air-Dynamic SA في لوغانو، ونوافيكم بما هو متاح مع اسم المشغل والسعر، ونتابع الملف حتى الرحلة.

أنتم تتعاقدون على الرحلة وتدفعون ثمنها لشركة Air-Dynamic SA، التي تصدر لكم الفاتورة مباشرةً والتي تشتريها بدورها من المشغل الجوي المعتمد. المشغل يوفّر الطائرة والطاقم، وهو المسؤول الوحيد عن تنفيذ الرحلة، وهو الطرف الوحيد الذي يقرر ما إذا كانت ستتم وكيف. Alpine Private Jet ليست طرفًا في ذلك العقد ولا تصدر لكم أي فاتورة.

02ما لسنا عليه

نقولها صراحةً لأنها مصدر كل سوء فهم تقريبًا في هذا القطاع.

• لسنا ناقلًا جويًا. لا نحمل رخصة نقل جوي ولا شهادة مشغل جوي، ولا نشغّل طائرات، ولا نوظّف أطقم قيادة، ولا نمارس أي سيطرة تشغيلية على الرحلات.
• لسنا وكالة سفر ولا منظّم رحلات سياحية. لا ننظّم ولا نبيع ولا نتوسط في باقات عطلات أو ترتيبات سفر مترابطة بمفهوم المواد 32 وما بعدها من المرسوم التشريعي الإيطالي 79/2011 والتوجيه (EU) 2015/2302.
• لا نقدّم أسعارًا شاملة تجمع بين الرحلة والإقامة. كل خدمة يقدَّم عرض سعرها ويُتعاقد عليها وتُصدر فاتورتها بشكل منفصل من المورّد الذي يقدّمها. وإذا احتجتم إلى إقامة أيضًا، يمكننا أن ندلّكم على من يقوم بذلك، لكن العقد يكون معه.
• لسنا خدمة نقل طبي. بالنسبة إلى الإسعاف الجوي نضعكم على اتصال بمشغلين متخصصين. وفي حال وجود خطر داهم على الحياة، الرقم الذي يجب الاتصال به هو 112.

03كيف تنشأ الرحلة

التقدير من الموقع

أداة التكوين تعرض لكم فورًا تقديرًا مبنيًا على التعريفات المنشورة ونطاقات السوق. وهو ليس عرضًا تعاقديًا ولا يلزم أحدًا: إنه ترتيب من حيث الحجم، مبني على التكاليف الإلزامية للمسار الذي أدخلتموه.

عرض سعر الناقل

نحيل الطلب ونعود إليكم بالتوافر الحقيقي، عادةً في غضون ثلاث ساعات في أيام العمل. عرض السعر يذكر الناقل والطراز والمطارات والتوقيت والسعر، ويسري للمدة التي يعلنها الناقل نفسه — وغالبًا بضع ساعات فقط، لأن الطائرة قد تُباع لغيركم في هذه الأثناء.

التأكيد

ينشأ العقد حين تقبلون عرض السعر كتابةً وتؤكده Air-Dynamic كتابةً. قبل تلك اللحظة لا يكون أحد ملزَمًا، ولا حتى أنتم: إرسال استفسار من الموقع لا يلزمكم بشيء ولا يكلفكم شيئًا.

قبل إبرام العقد نخبركم بـهوية الناقل الجوي الذي سيشغّل الرحلة، كما تقتضي اللائحة (EC) رقم 2111/2005؛ وإذا تغيّر بعد ذلك، نخبركم فور علمنا.

04الأسعار التي ترونها على الموقع

أداة التكوين تعرض رقمًا واحدًا فقط، هو الذي تنطلقون منه، وهو تقدير إرشادي غير ملزم. يغطي التكاليف الحتمية للرحلة — رسوم المطار، ورسوم الملاحة الجوية، والضرائب المقررة قانونًا — محسوبةً على التعريفات الرسمية السارية وعلى الوزن الأقصى لإقلاع الطائرة، إضافةً إلى الجزء المرتبط بالمشغل، أي الطائرة والطاقم والوقود. ولا يشمل الخدمات الأرضية، التي يقدَّم عرض سعرها بشكل منفصل. ولا يصبح السعر نهائيًا إلا بالتأكيد الكتابي.

قد يتغير التقدير بين الاستفسار والتأكيد. فأسعار الوقود تتحرك، ورسوم المطارات موسمية، والتوافر يتبدل، وقبل كل شيء تتوقف تكلفة رحلة التموضع على المكان الذي تصادف وجود الطائرة فيه ذلك اليوم. ولا يصبح السعر نهائيًا إلا بالتأكيد الكتابي من الناقل.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب المنطبقة، التي تتبع المعاملة الضريبية للرحلة وتظهر في فاتورة Air-Dynamic.

05كم نكلّفكم

لا شيء. لا نطلب منكم أي رسوم ولا نصدر لكم أي فاتورة: عملنا يدفعه شريكنا، لا أنتم، ولا يُضاف فوق سعر الرحلة. والرقم الذي ترونه هو الرقم الذي تدفعونه لشركة Air-Dynamic.

لدينا بالفعل مصلحة في أن تتم الرحلة، ونفضّل قولها صراحةً: وهذا هو السبب في أننا نخبركم أيضًا متى يستحق الانتظار، ومتى تكون المروحية هدرًا، ومتى لا يستحق فارق السعر تلك العجلة. فالعميل الذي يعود يساوي أكثر من رحلة إضافية واحدة.

06المدفوعات والفواتير

دفع ثمن الرحلة يتبع الشروط المبيّنة في عرض السعر، ويكون عادةً بتحويل مصرفي مسبق. Air-Dynamic SA هي التي تصدر لكم فاتورة الرحلة، لا نحن. Alpine Private Jet لا تحصّل أي أموال من العملاء ولا تصدر أي فواتير عن الرحلات.

لا نطلب منكم أبدًا بيانات بطاقتكم أو بياناتكم المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وإذا تلقيتم طلبًا كهذا باسمنا، فهو ليس منا: اكتبوا إلى info@alpineprivatejet.com قبل دفع أي شيء.

07الإلغاءات والتعديلات

رسوم الإلغاء وقواعد التعديل هي رسوم الناقل وقواعده، مبيّنة في عرض السعر قبل التأكيد. وهي في الطيران الخاص صارمة عمومًا وتزداد مع اقتراب موعد الإقلاع، لأن تلك الطائرة تُسحب من السوق من أجلكم. اقرؤوها: فبعد السعر، هي الجزء الأهم في عرض السعر.

بشأن حق العدول، نقطة نقولها بصراحة. عقود نقل الركاب مستثناة من قواعد البيع عن بُعد بموجب المادة 47(1)(m) من قانون المستهلك الإيطالي: حق الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا لا ينطبق على الرحلة، حتى لو حجزتموها من منازلكم. وشروط الناقل هي التي تحكم.

إذا كنتم مستهلكين، تبقى المواد 51(2) و62 و64 و65 من قانون المستهلك سارية، وهي تغطي وضوح الطلب، ورسوم وسائل الدفع، وتكلفة مكالمات خطوط المساعدة، وحظر الرسوم التي لم توافقوا عليها.

08ما قد يسوء في الرحلة

هذه هي الأمور الستة التي يكتشفها العملاء بعد فوات الأوان، ونحن نفضّل إخباركم بها قبل ذلك. ولا يقع أي منها ضمن سيطرتنا.

• وقت الإقلاع المحسوب (CTOT). حين يكون المجال الجوي أو مطار الوجهة مزدحمًا، تخصص المراقبة الجوية الأوروبية للرحلة وقت مغادرة محسوبًا قد يزحزحها ساعات.
• الحجز الزمني للمطار والإذن المسبق (PPR). مطارات كثيرة تشترط إذنًا مسبقًا أو حجزًا زمنيًا بالساعة. وفي أوقات الذروة قد لا تتوافر في الساعة التي تريدونها. الحجز الزمني يخصصه المنسق الوطني وفق قواعد منشورة: لا يُشترى ولا يُتجاوز.
• إزالة الجليد. مع الجليد أو الثلج أو الصقيع يكون قائد الطائرة ملزمًا بمعالجتها قبل الإقلاع. الأمر يُقرَّر في الموقع ولا يمكن توقعه في عرض السعر.
• استبدال الطائرة أو المشغل. يجوز للناقل استبدال طائرة من فئة مكافئة، أو إسناد الرحلة إلى مشغل معتمد آخر. وحتى التأكيد الكتابي يبقى الطراز المعروض إرشاديًا.
• الطقس وقرار قائد الطائرة. الكلمة الأخيرة في سلامة الرحلة هي لقائد الطائرة، دائمًا، وليست قابلة للتفاوض مع أي كان — لا معكم، ولا معنا، ولا مع الناقل.
• تغيّر السعر قبل التأكيد. انظروا المادة 4.

09مسؤولياتنا وحدودها

نحن مسؤولون عما نقوم به: إحالة الطلب بأمانة، والتحقق من أن المشغل المقترح معتمد، وإبلاغكم بالشروط من دون تغييرها، وحفظ بياناتكم كما وعدنا، وقول الحقيقة لكم بشأن الأسعار.

لسنا مسؤولين عن تنفيذ الرحلة، فهو من مسؤولية الناقل الحصرية: التأخيرات، والإلغاءات، وتغيير المسار، والإصابات البدنية، وأضرار الأمتعة. في هذه الأمور يكون الطرف المقابل لكم هو الناقل، والإطار المنطبق هو اتفاقية مونتريال لعام 1999 واللائحة (EC) رقم 2027/97، إلى جانب شروط النقل الخاصة بالناقل نفسه.

أما عن انطباق اللائحة (EC) رقم 261/2004 — التعويض عن التأخير والإلغاء — على استئجار الطائرة كاملةً، فلا يوجد جواب واحد يصلح لكل حالة: فالأمر يتوقف على نوع الرحلة وعلى العقد. إذا احتجتم إلى معرفة ذلك قبل التأكيد، اسألونا ونحن نتحقق مع الناقل ونثبته كتابةً في عرض السعر.

المعلومات المنشورة على الموقع — بطاقات بيانات الطائرات، وأزمنة الطيران، وحالة المطارات، والتعريفات — تُجمع من مصادر رسمية وتُصان بعناية، لكنها قد تتغير من دون إشعار. ولا يشكّل أي منشور ضمانًا للتوافر أو للسعر. أشيروا إلى خطأ ونحن نصححه.

لا شيء في هذه الوثيقة يستبعد مسؤوليتنا أو يحدّها في الحالات التي لا يجيز فيها القانون ذلك، ولا سيما في حالات الغش أو الإهمال الجسيم والإصابات البدنية.

10التزاماتكم

• تقديم معلومات دقيقة عن الركاب والأمتعة والحيوانات وأي متطلب خاص. رقم خاطئ في الوزن أو الوثائق قد يوقف الرحلة على ساحة الوقوف.
• الحصول على الوثائق والتأشيرات والشهادات الصحية والاحتفاظ بها سارية — بما فيها الخاصة بالحيوانات. نحن نخبركم بما يلزم، لكن المسؤولية مسؤوليتكم والتحقق يجري عند الحدود، لا لدينا.
• الوصول إلى المطار في الموعد المحدد. في الرحلة الخاصة، الراكب المتأخر يكلّف ما تكلّفه طائرة منتظرة.
• اتباع تعليمات طاقم القيادة وقواعد السلامة لدى الناقل والمطار.
• عدم استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة، وعدم محاولة الوصول إلى المناطق المحظورة، وعدم استخراج المحتوى بكميات كبيرة بأدوات آلية.

11الخدمات الأرضية والموردون الآخرون

السيارات مع سائق، والمروحيات للمرحلة الأخيرة، وخدمات التموين، والمساعدة الأرضية، والخدمات المساندة يقدّمها ويصدر فواتيرها من يحمل الترخيص للقيام بها. نحن ننسّقها ونعرضها بشكل منفصل، لتروا ما تشترونه وممّن. وتبقى المسؤولية عن كل خدمة على عاتق المورّد الذي يقدّمها.

هذه الخدمات لا تُدمج أبدًا مع الرحلة في سعر واحد ولا تُقدَّم كباقة: ذلك خيار قانوني، لا تجاري، وهو سبب رؤيتكم لها مدرجةً واحدة واحدة.

12الشكاوى والمنازعات

إذا حدث خلل ما، فالخطوة الأولى هي الكتابة إلى info@alpineprivatejet.com. نجيب في غضون أربعة عشر يومًا ونخبركم بما نستطيع فعله وما يجب رفعه إلى الناقل. وإذا كانت الشكوى تخص الرحلة نفسها، فإننا نحيلها إلى الناقل ونساعدكم في متابعتها، لكن المخاطَب يبقى الناقل.

إذا كنتم مستهلكين ولم نتوصل إلى اتفاق، يمكنكم اللجوء إلى هيئة وساطة أو هيئة لتسوية المنازعات بالطرق البديلة مدرجة في السجلات الوزارية الإيطالية. منصة ODR الأوروبية لم تعد تعمل: فقد أُغلقت في 20 يوليو 2025، ولهذا لن تجدوا هنا الرابط الذي لا تزال مواقع كثيرة تنشره.

بالنسبة إلى الشكاوى المتعلقة بحقوق ركاب الطيران، فإن هيئة الإنفاذ الوطنية هي ENAC. ويجب تقديم الشكوى إلى الناقل أولًا.

13القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

العلاقة بينكم وبيننا يحكمها القانون الإيطالي. والاختصاص القضائي لمحاكم ساساري. وإذا كنتم مستهلكين، تبقى محكمة مكان إقامتكم أو موطنكم المختار مختصة، وتظل القواعد الآمرة في بلد إقامتكم المعتادة سارية.

إذا ثبت بطلان بند من بنود هذه الوثيقة، تبقى البنود الأخرى سارية. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط: والنسخة المنطبقة هي المنشورة وقت إرسال طلبكم، والتاريخ مبيّن في الأعلى.

هذه الوثيقة محررة باللغة الإيطالية. والترجمات مقدّمة للتيسير؛ وفي حال التعارض يسود النص الإيطالي.

01من يعالج بياناتكم

المتحكم في البيانات هو Sviluppo Ristorazione Italia S.r.l.، ومقرها المسجل في Corso Margherita di Savoia 15/A، ساساري، ورقمها الضريبي ورقم ضريبة القيمة المضافة IT02793170909، مالكة العلامة التجارية والموقع AlpinePrivateJet.com والعلامة التجارية والموقع SardiniaPrivateJet.com.

لأي أمر يتعلق ببياناتكم يمكنكم الكتابة إلى info@alpineprivatejet.com واضعين كلمة «privacy» في سطر الموضوع. نرد في غضون شهر واحد، كما تفرض المادة 12 من اللائحة؛ وإذا كان الطلب معقداً نخبركم بذلك ونشرح لماذا يستغرق وقتاً أطول.

02ما نحن وما لسنا

هذا يغيّر كيفية التعامل مع بياناتكم، لذا مكانه في الأعلى. Alpine Private Jet هي الشريك المباشر لشركة Air-Dynamic SA، وهي شركة سويسرية تتولى ترتيب الرحلات المستأجرة: تأخذ طلبكم، وتحيله إلى المشغل أو إلى مقدم الخدمة، وتعيد إليكم الجواب. الرحلة يتعاقد عليها وينفذها من يحملون التراخيص لذلك، لا نحن.

نحن لسنا ناقلاً جوياً، ولا نحمل رخصة نقل جوي ولا شهادة مشغل جوي، ولا نشغّل طائرات. ولسنا وكالة سفر ولا منظّم رحلات ولا نبيع عطلات مجمَّعة. أنتم تتعاقدون على الرحلة مع Air-Dynamic SA، التي تفوتركم، وينفذها ناقل معتمد يتحمل مسؤوليتها حصراً.

وتترتب على ذلك نتيجة ملموسة: منذ لحظة إحالتنا طلبكم، يصبح الناقل أو مقدم الخدمة متحكماً مستقلاً في بياناتكم لجزئه، بإشعاره الخاص. ونبقى نحن المتحكم لجزئنا — الاستفسار، والتفاوض، وتعاملاتنا معكم.

03ما البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لإيجاد طائرة ومعاودة الاتصال بكم. لا نشتري قوائم، ولا نُثري ملفات تعريفية ببيانات مأخوذة من أماكن أخرى، ولا نتتبع الزوار عبر مواقع أخرى.

بيانات تعطوننا إياها، عبر نموذج

الاسم واللقب، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والشركة إن ذكرتموها. ثم الرحلة: من أين تغادرون، وأين تهبطون، ومتى، وكم شخصاً، والأمتعة، والحيوانات، والخدمات الأرضية، وكل ما تكتبونه في حقل الملاحظات.

بيانات تقدير السعر

المطارات التي يختارها النظام، والطائرة التي تنتقونها، وتقدير التكلفة والبنود التي تؤشرون عليها. إنها تخبرنا بما نطلبه من الناقل.

بيانات التصفح التقنية

عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المعروضة، والتاريخ والوقت. يسجلها الخادم للأمان ولملاحظة الاستغلال. لا نستخدمها لتنميطكم.

البحث عن العناوين في أداة الحجز

عندما تكتبون عنواناً في أداة إعداد الحجز، يمر النص عبر خادمنا ثم إلى خدمة الخرائط. عنوان IP الخاص بكم لا يصل أبداً إلى مزود الخرائط: فالطلب يخرج من خادمنا، لا من متصفحكم. تُخزَّن الإجابات مؤقتاً لفترة وجيزة حتى لا يتكرر البحث نفسه.

المراسلات

الإيميلات التي ترسلونها إلينا وردودنا. إذا اتصلتم هاتفياً لا نسجل المكالمة؛ نكتفي بتدوين ما يحتاجه الملف.

المحادثات مع مساعد الموقع

ما تكتبونه للمساعد الآلي: المسار، والتواريخ، وعدد الأشخاص، والأمتعة. وليس بيانات اتصالكم: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وIBAN والرقم الضريبي تُحذف من النص تلقائياً قبل معالجته، دائماً، حتى عندما تكونون أنتم من يكتبها — وفي تلك الحالة يخبركم المساعد بذلك ويوجهكم إلى النموذج. اسمكم هو الاستثناء الصريح الوحيد: نحذفه عندما تعرّفون بأنفسكم («اسمي…»)، لكن الاسم العلم لا يمكن التعرف عليه من شكله ولا نستطيع أن نعد بالتقاطه في كل مرة. لذلك نرجو ألا تكتبوه في المحادثة: بياناتكم يجمعها النموذج، الذي يبقى على خوادمنا. المحادثة، بعد تنظيفها بهذه الطريقة، نحتفظ بها تسعين يوماً لتصحيح أخطاء المساعد، ثم تحذف نفسها.

الحقول المؤشَّرة بنجمة إلزامية: من دونها لا نستطيع البحث عن الطائرة. وكل ما عداها يمكنكم تركه فارغاً.

04لماذا نعالجها، وعلى أي أساس

بشأن المصلحة المشروعة أجرينا التقييم الذي تطلبه اللائحة: المسألة هي إبقاء موقع قائماً والقدرة على الدفاع عن أنفسنا، لا استغلال بياناتكم. وإن لم توافقوا يمكنكم الاعتراض بالكتابة إلينا، ونتوقف ما لم يكن لدينا سبب قاهر للاستمرار.

05إذا كنتم تحجزون لأشخاص آخرين

يحدث ذلك في كل مرة تقريباً: من يرسل الطلب نادراً ما يكون المسافر الوحيد. عندما تعطوننا اسم راكب، يكون لذلك الشخص الحقوق نفسها التي لكم، وعلينا إخباره. تلك هي المادة 14 من اللائحة.

نطلب منكم إعلامهم بأن بياناتهم قد أُحيلت إلينا، وإرسال رابط هذه الصفحة إليهم. ومن جهتنا، إذا كان لدينا وسيلة اتصال مباشرة بهم، نرسله بأنفسنا في غضون شهر، أو عند أول اتصال إن جاء قبل ذلك.

من بيانات الركاب نعالج الحد الأدنى الذي يطلبه الناقل: الاسم واللقب، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ولرحلات خارج شنغن بيانات الوثيقة. هذه البيانات تأتي منكم، ولا نجمعها من مكان آخر، ولا نستخدمها إلا لتلك الرحلة.

06البيانات الصحية والفئات الخاصة

لا نطلبها أبداً في نموذج. لكنها قد تصل رغم ذلك، لأن بعض المعلومات هي ما يجعل نقل شخص بأمان ممكناً: حركة محدودة، أو أكسجين على المتن، أو نقالة، أو حساسية غذائية للتموين، أو نقل طبي.

عندما تكتبون شيئاً من هذا القبيل في حقل الملاحظات أو تقولونه لنا هاتفياً، نعالجه على أساس موافقتكم الصريحة (المادة 9.2.أ)، وفقط لتنظيم تلك الرحلة. ولا نمرره إلا لمن يجب أن يعلم — الناقل، والطاقم الطبي، والمساعدة الأرضية — ونحذفه قبل بقية الملف.

إذا كان شخص في خطر موت وشيك ولا يستطيع إعطاء الموافقة، فالأساس هو حماية مصلحة حيوية (المادة 9.2.ج). نحن نرتب رحلة، لا أكثر — لا نقدم رعاية طارئة: إذا كانت هناك حالة طبية طارئة جارية، فالرقم الذي يجب الاتصال به هو 112.

07مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات لأحد ولا نمررها لإعلانات الغير. الأطراف المذكورة أدناه فقط تراها، وفقط الجزء الذي يخصها.

08عمليات النقل خارج الاتحاد

شريكنا التشغيلي Air-Dynamic SA مقره في سويسرا. وسويسرا بلد اعتمدت له المفوضية الأوروبية قرار كفاية، أعيد تأكيده في 15 يناير 2024: فالنقل مشروع دون ضمانات إضافية، وتتمتع بياناتكم بحماية معترف بمعادلتها للحماية الأوروبية.

إذا شغّل الرحلة ناقل مؤسَّس خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخارج بلد ذي كفاية، فإن النقل يستند إلى البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية، أو إلى كونه ضرورياً لتنفيذ العقد الذي أبرمتموه مع ذلك الناقل (المادة 49.1.ب). نخبركم بذلك في عرض السعر، قبل أن تؤكدوا.

إحصاءات الموقع، إذا سمحتم بها، تنطوي على نقل إلى Google. ويمكنكم تجنبه ببساطة برفض ملفات تعريف الارتباط الإحصائية: الموقع يعمل تماماً بالطريقة نفسها.

مساعد الموقع ينطوي هو الآخر على نقل إلى Google، يجري على أساس البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية. لهذا لا تغادر بيانات اتصالكم أبداً: الهاتف والبريد الإلكتروني وIBAN والرقم الضريبي تُحذف من النص قبل خروجه، واسمكم عندما تعرّفون بأنفسكم. وإذا كنتم تفضلون ألا يُنقل شيء، فلا تستخدموا المساعد واكتبوا لنا عبر النموذج أو بالبريد الإلكتروني: ما يتغير هو الراحة فقط، لا الجواب.

09كم من الوقت نحتفظ بها

• استفسار بلا متابعة: أربعة وعشرون شهراً من آخر اتصال. إذا غيّرتم رأيكم بعد سنة لا نبدأ من الصفر. بعد ذلك نحذف.
• رحلة مؤكَّدة ومنفَّذة: عشر سنوات، وهي مدة حفظ السجلات المحاسبية المقررة في المادة 2220 من القانون المدني الإيطالي.
• بيانات الركاب: تُحذف في غضون اثني عشر شهراً من الرحلة، باستثناء ما يدخل في الوثائق المحاسبية.
• البيانات الصحية: تُحذف في غضون ستة أشهر من الرحلة، أو فوراً إن طلبتم ولم يكن هناك نزاع مفتوح.
• تنبيهات رحلات العودة الفارغة (empty leg): حتى تلغوا الاشتراك. رابط الإلغاء في أسفل كل رسالة.
• سجلات أمان الخادم: لا أكثر من اثني عشر شهراً.
• إثبات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: أربعة وعشرون شهراً، لكي نستطيع إظهار ما اخترتم ومتى.

10كيف نحميها

الموقع كله يعمل عبر اتصال مشفَّر. إرسالات النماذج تبقى على خادمنا؛ ولا تمر عبر خدمات جمع خارجية. مفتاح خدمة الخرائط لا يصل أبداً إلى المتصفح: الاستدعاءات تخرج من خادمنا، فلا يصل عنوان IP الخاص بكم إلى المزود. حسابات الإدارة اسمية ومحصورة بمن يعملون على الملفات.

لا يوجد إجراء كامل. وإذا وقع خرق يحمل خطراً مرتفعاً على حقوقكم، نخطركم دون تأخير لا مبرر له ونبلّغ سلطة الرقابة الإيطالية في غضون اثنتين وسبعين ساعة، كما تفرض المادتان 33 و34.

11حقوقكم

يمكنكم ممارستها جميعاً بالكتابة إلى info@alpineprivatejet.com. وهي مجانية، ولستم مطالبين بإبداء أسباب.

• الاطلاع (المادة 15) — معرفة ما نحتفظ به من بيانات والحصول على نسخة.
• التصحيح (المادة 16) — تصحيح ما هو خاطئ أو ناقص.
• المحو (المادة 17) — حذفها، حيث لا يمنعنا التزام قانوني.
• تقييد المعالجة (المادة 18) — تجميدها ريثما يُحسم نزاع.
• قابلية النقل (المادة 20) — استلامها بصيغة قابلة للقراءة الآلية، أو إرسالها إلى جهة أخرى.
• الاعتراض (المادة 21) — رفض المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. وإذا تعلق الأمر بالتسويق المباشر، فإننا نتوقف ببساطة.
• سحب الموافقة (المادة 7.3) — في أي وقت، دون المساس بمشروعية ما فعلناه قبل ذلك.

إذا رأيتم أننا أخطأنا يمكنكم التقدم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات الإيطالية، Piazza Venezia 11، 00187 روما — garanteprivacy.it — أو إلى سلطة البلد الذي تقيمون فيه. ويمكنكم أيضاً اللجوء إلى القضاء. نفضل أن نسمع منكم أولاً، لكنه ليس خطوة مطلوبة.

12ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تقنية، لا تحتاج إلى موافقة، و— فقط إذا سمحتم بها — ملفات إحصائية. التفصيل الكامل، بالأسماء والمدد، في إشعار ملفات تعريف الارتباط.

يمكنكم تغيير رأيكم متى شئتم: رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة يعيد فتح لوحة الاختيارات.

13القرارات الآلية

أداة إعداد الحجز تحسب بنفسها أقرب المطارات، وأي الطائرات تستطيع الطيران على المسار، وتقديراً للتكلفة. إنه حساب، لا قرار بشأنكم: لا ينتج آثاراً قانونية ولا يحرمكم من شيء. طلبكم يقرؤه دائماً شخص، وعرض السعر يؤكده دائماً الناقل.

نحن لا نمارس التنميط بمعنى المادة 22 ولا نمنحكم درجات.

مساعد الموقع لا يقرر هو الآخر شيئاً بشأنكم: يجيب عن الأسئلة ويُعِدّ ملخصاً. لا يحدد لكم سعراً، ولا يصنفكم، ولا يحرمكم من شيء. وإذا قال لكم شيئاً خاطئاً، فهناك دائماً شخص وراءه يستطيع تصحيح الأمور.

القائمة الكاملة بالأدوات الآلية التي نستخدمها — وتلك التي لا نستخدمها — موجودة في الإشعارات القانونية، المادة 7، وقد كُتبت للوفاء بالتزامات الشفافية في لائحة الذكاء الاصطناعي الأوروبية.

14التغييرات على هذا الإشعار

إذا تغير شيء جوهري — غرض جديد، أو متلقٍّ جديد، أو مدة احتفاظ مختلفة — نحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ في الأعلى. وإذا كان التغيير يمس معالجة قائمة على موافقتكم، نسألكم من جديد: لا نعتبرها أمراً مفروغاً منه.

هذه الوثيقة محررة باللغة الإيطالية. الترجمات مقدَّمة للتيسير؛ وفي حال وجود تعارض يسود النص الإيطالي.

01ما هو ملف تعريف الارتباط، في سطرين

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير جداً يكتبه الموقع في متصفحكم كي يتعرف عليه في المرة التالية. يعامل القانون الإيطالي كل المعلومات المخزنة على جهازكم بالطريقة نفسها، لذا ستجدون أدناه أيضاً بنود التخزين المحلي (local storage)، وهي ليست ملفات تعريف ارتباط من الناحية التقنية لكنها تعمل بطريقة مشابهة.

القاعدة بسيطة: ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل الموقع لا تتطلب إذنكم؛ وكل نوع آخر يتطلبه، قبل تثبيته.

02ملفات تعريف الارتباط التقنية — لا يمكنكم إيقافها من هنا

إنها تقدم الخدمة التي طلبتموها. من دونها ينسى الموقع اللغة التي اخترتموها ولا يستطيع أن يتذكر أنكم رفضتم ملفات تعريف الارتباط من قبل. لا تتطلب موافقة بموجب المادة 122 من قانون الخصوصية الإيطالي، لكن من حقكم أن تعرفوا بوجودها.

03ملفات تعريف الارتباط الإحصائية — لا تبدأ إلا إذا قلتم نعم

تخبرنا أي الصفحات تُقرأ، ومن أي البلدان تأتي الطلبات، وكيف يتحرك الناس داخل الصفحة — أين ينقرون، وإلى أي مدى يمررون، وأين يتوقفون. لا تخبرنا من أنتم: في تسجيلات Microsoft Clarity تُحجب النصوص وحقول النماذج، فلا يُسجل ما تكتبونه. حتى توافقوا، لا يُحمَّل أي من هذه البرمجيات النصية أصلاً: فهي ليست معطلة، بل ببساطة لا تعمل.

إذا وافقتم، تصل البيانات أيضاً إلى خوادم خارج الاتحاد الأوروبي. وهذا موضح في النقطة 8 من إشعار الخصوصية. إذا كنتم تفضلون تجنب ذلك، فارفضوا: لا شيء مما يمكنكم فعله هنا يتغير.

04ما ليس موجوداً هنا

يستحق الذكر، لأنه نادر في مواقع هذا القطاع.

• لا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتنميط. لا نقوم بإعادة الاستهداف ولا نشتري إعلانات تلاحقكم في أماكن أخرى.
• لا بكسل من Meta أو LinkedIn أو TikTok، ولا ما يشبهه.
• لا خطوط محمّلة من خوادم خارجية. الخطوط تأتي من نطاقنا الخاص: لا يُكشف عنوان IP الخاص بكم لأي جهة من أجل عرض نص لكم.
• لا خريطة مضمّنة ولا فيديو مضمّن يبدأ من تلقاء نفسه. البحث عن العناوين في أداة الحجز يمر عبر خادمنا، لا عبر متصفحكم.
• لا جدار ملفات تعريف ارتباط. الموقع متطابق سواء قبلتم أم رفضتم.

05كيف تختارون، وكيف تغيّرون رأيكم

في زيارتكم الأولى تظهر لافتة فيها ثلاثة أوامر بالحجم نفسه والوزن البصري نفسه: قبول الكل، رفض الكل، تخصيص. وهناك أيضاً علامة X في الأعلى: إغلاقها يعادل الرفض، ولا تبقى نشطة سوى ملفات تعريف الارتباط التقنية. لا خانة مؤشَّرة في البداية.

تمرير الصفحة لا يُعد موافقة، وكذلك مواصلة التصفح: حتى تلمسوا أحد الأوامر، لا نثبّت شيئاً.

لتغيير رأيكم، في أي لحظة، هناك رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة — أو الزر أعلاه. السحب فوري: تُمسح ملفات تعريف الارتباط الإحصائية المكتوبة بالفعل من المتصفح في اللحظة نفسها.

إذا رفضتم، لا نسألكم شيئاً لمدة ستة أشهر. وإذا قبلتم، نسألكم مجدداً بعد اثني عشر شهراً، أو قبل ذلك إذا تغيّر شيء جوهري في هذه القائمة.

06كيف تحظرونها من متصفحكم

يمكنكم منع ملفات تعريف الارتباط من المنبع، وبمعزل عنا، من إعدادات متصفحكم. ضعوا في الحسبان أن حظر كل شيء قد يُفقدكم أيضاً التفضيلات التقنية، وسيسألكم الموقع عن لغتكم في كل زيارة.

• Chrome — الإعدادات › الخصوصية والأمان › ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية
• Safari — الإعدادات › الخصوصية › حظر جميع ملفات تعريف الارتباط
• Firefox — الإعدادات › الخصوصية والأمان › الحماية من التتبع
• Edge — الإعدادات › ملفات تعريف الارتباط وأذونات المواقع

لإلغاء الاشتراك في إحصاءات Google على كل المواقع التي تستخدمها، توزع Google إضافة متصفح مخصصة لإلغاء الاشتراك.

07من المسؤول عن كل هذا

المتحكم في البيانات هو Sviluppo Ristorazione Italia S.r.l.، Corso Margherita di Savoia 15/A, Sassari, Italy، رقم ضريبة القيمة المضافة IT02793170909. اكتبوا إلى info@alpineprivatejet.com لأي سؤال، واقرؤوا إشعار الخصوصية للاطلاع على الصورة الكاملة وحقوقكم وكيفية الوصول إلى سلطة الرقابة.

نحتفظ بسجل لما اخترتموه ومتى، لمدة أربعة وعشرين شهراً، لأن المادة 7 من اللائحة تلزمنا بأن نكون قادرين على إثبات ذلك. يحوي هذا السجل الاختيار والتاريخ ونسخة هذا المستند — لا هويتكم.

حُرّر هذا المستند باللغة الإيطالية. وتُقدَّم الترجمات للتيسير؛ وفي حال وجود تعارض يسود النص الإيطالي.