在萨梅丹，起降窗口
随日落关闭。
本页的写法与其他页面不同。没有修辞：如果您来到这里，很可能是在为您关心的人寻找信息，需要知道能做什么、多快能做到。首先要说明一点，比什么都重要：我们不提供救援服务。前往雪道或岩壁救人的直升机属于公共救援机构，并不属于我们。如属正在发生的紧急情况，请拨打112。
三种情况，三种不同的答案。
医院间转运
从基层医疗机构到专科中心，在意大利或国外，往返皆可。这是最常见的情况：缺少某个科室、手术需在别处进行、需要前往获取第二诊疗意见。这既适用于阿尔卑斯山谷，也适用于任何出行不便的地方。
- 两端均安排医院与机场之间的地面救护车
- 配备担架和医疗设备的飞机
- 根据临床情况配备随机医生和护士
医疗接返回国
适用于在国外患病或受伤、需要回国的人士。可从任何国家安排，并与收治医院协调；如有保险公司，也与其协调。
- 与主治医生共同确认适飞状态
- 文件、飞越许可和海关手续
- 在空间和条件允许的情况下，可有一名家属随机
需要更多支持的情况
有些情况仅靠一副担架无法解决，应交给每天处理这些问题的专业人士。
- 新生儿及儿科转运，配备保温箱和专科人员
- 隔离患者转运，使用硬壳隔离舱
- 飞行中的重症监护，配备呼吸机和持续监测
四个步骤，
而第一步只是一条信息。
您告诉我们情况
患者身在何处、在哪家医院、需要转往哪里。您无需使用医学术语：医院名称和病房里的一位联系人就足够了。
由医生之间直接沟通
医疗运营方的医生会联系患者的主治方，确定其是否适合转运、需要何种机组和何种设备。这一决定属于主治医生和运营方的医疗团队：它不是商业决定，无论是我们还是任何向您出售航班的人都无权做出。
您收到方案和费用
以书面形式：飞机、医疗机组、两端的救护车、时间安排、许可。如涉及保险公司或医疗基金，文件将直接按其要求的格式出具。
出发
紧急情况下，只要机场允许，我们当天即可起飞。在阿尔卑斯山区，这正是改变一切的制约因素：萨梅丹机场没有跑道灯光和进近灯光，不允许夜间运行——日落之后，医疗航空转运无法从恩加丁出发。安纳西机场19:00关闭，尚贝里和格勒诺布尔21:00关闭。日内瓦21:26后停止起飞，午夜后停止降落。萨尔茨堡的运行时间为06:00至23:00，但明确将救护航班排除在时限之外；而在法属阿尔卑斯，守住夜间时段的机场是里昂。对于计划性转运，时间按患者的需要选定，而不是按飞机。
我们不是什么，以及这为何重要
我们不是医疗机构，也不是航空承运人。我们没有自己的医生，也不做任何临床决定。在这项服务上，我们的角色比在任何其他服务上都更加仅限于联络与协调——我们特意把这句话写大，而不是缩小放在页面底部。
医疗转运由专业运营方执行，他们拥有自己的医疗机组和自己的资质认证，通过我们运营合作伙伴的国际网络完成。合同与临床责任均由其承担。
我们所增添的，是在这样的时刻分量远比看起来更重的那部分：有一个人从头到尾跟进整个案例，深知医院的实际运作方式，并在您考虑更重要的事情时，处理两端的救护车、许可和时间安排。